Vanliga frågor och svar – FAQ
Här nedan hittar du svar på vanliga frågor som våra kunder ofta ställer. Om du inte hittar det du söker här kan du besöka vår huvudportal på hushallkok.com för fler resurser.
Jag vill returnera en vara
Du har rätt att ångra ditt köp inom den tidsperiod som gäller enligt konsumentlagstiftningen. För att initiera en retur registrerar du ditt returärende via hushallkok.com. Efter registrering får du information om hur du går vidare från oss. Returregler kan variera beroende på vem som sålt produkten.
Jag vill reklamera en vara
Om varan du mottagit är defekt, skadad eller inte överensstämmer med produktbeskrivningen kan du reklamera den. Gör det enklast genom att gå till hushallkok.com och fylla i ditt ärende. Vårt team hanterar reklamationer i enlighet med gällande konsumenträtt.
Hur spårar jag mitt paket?
När din beställning har skickats från säljaren kan du spåra den via länken hushallkok.com med hjälp av ditt spårningsnummer. Observera att mindre försändelser ibland skickas utan spårningsnummer och i sådana fall kan statusen inte uppdateras mer än till ”bekräftad”.
Jag har inte fått mitt paket
Om paketet inte har levererats inom förväntad tid, besök hushallkok.com för att starta ett ärende. Ange ditt ordernummer och så hjälper vi dig att undersöka vad som skett.
Kan jag välja leveranssätt?
Val av leveranssätt beror i regel på vilken metod säljaren erbjuder och det går normalt inte att själv välja annat leveransalternativ än de som anges i samband med beställningen.
Jag har inte fått orderbekräftelsen
Orderbekräftelsen skickas automatiskt efter genomförd beställning. Kontrollera din skräppostmapp om du inte hittar den. Vid problem med orderbekräftelse, gå till hushallkok.com för hjälp.
Kan jag ändra eller avboka min beställning?
När en beställning väl är lagd kan den normalt inte ändras eller avbeställas. Eftersom vi fungerar som en marknadsplats går beställningen direkt till säljaren. Vill du inte längre ha din produkt måste du registrera en retur när varan har levererats.
Frågor om betalning
Betalningsfrågor, inklusive frågor om faktura, delbetalning eller andra betalningsalternativ, hanteras via vår betalpartner. Besök hushallkok.com för mer information och vanliga svar.